Редакция от 18.10.2026

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования интернет-сайта https://vizamira.ru/ (далее — «Сайт»), условия взаимодействия Пользователей с Исполнителем, а также порядок оформления, заключения и исполнения договоров возмездного оказания визовых и сопутствующих услуг, информация о которых размещена на Сайте.

В части условий оказания Услуг настоящее Соглашение является публичной офертой индивидуального предпринимателя Кобзевой Натальи Александровны, ОГРНИП 318344300076228, ИНН 343501785260 (далее — «Исполнитель»), заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящем Соглашении, в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Настоящее Соглашение адресовано физическим лицам (Потребителям), физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Самозанятым), индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, в том числе туристическим и иным агентствам, использующим Сайт и/или имеющим намерение заказать Услуги Исполнителя.

Использование Сайта означает согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения в части правил использования Сайта. Акцептом оферты на оказание Услуг в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является оплата Заказа (полностью или в части, предусмотренной Заказом) либо подписание Договора в письменной форме, как это предусмотрено разделом 3 настоящего Соглашения.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сайт — интернет-сайт, расположенный в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://vizamira.ru/, включая все его страницы, разделы, формы и сервисы. На Сайте используется обозначение «Визовый центр «Виза Мира» / «Виза Мира».

1.2. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Кобзева Наталья Александровна, ОГРНИП 318344300076228, ИНН 343501785260, являющаяся владельцем Сайта и оказывающая Услуги. Исполнитель является оператором персональных данных в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Оператор»).

1.3. Пользователь — любое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и/или использующее его функциональные возможности.

1.4. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее Услуги у Исполнителя для себя и/или для третьих лиц (Заявителей).

1.5. Потребитель — Заказчик — физическое лицо, заказывающее Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. Коммерческий заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», заказывающее Услуги для целей осуществления предпринимательской или иной профессиональной деятельности, в том числе для направления сотрудников в деловые поездки, а также туристическое или иное агентство, заказывающее Услуги в интересах своих клиентов.

1.7. Заявитель — физическое лицо (в том числе несовершеннолетнее), в отношении которого Исполнитель по поручению Заказчика осуществляет подготовку документов для оформления визы или иного разрешительного документа. Заявителем может являться сам Заказчик.

1.8. Услуги — услуги Исполнителя, информация о которых размещена на Сайте, в том числе: консультирование по вопросам визовых требований и порядка оформления виз; подготовка, проверка и комплектование пакета документов; заполнение визовых анкет и опросников; содействие в записи на подачу документов в визовые центры и консульские учреждения, в том числе с использованием программных средств мониторинга свободных дат; сопровождение подачи документов и контроль статуса рассмотрения; содействие в получении паспорта с оформленной визой; содействие в оформлении визовой поддержки (приглашений) для въезда в Российскую Федерацию; консультационное сопровождение по вопросам оформления национальных виз и вида на жительство; иные услуги, перечень и содержание которых указаны на Сайте либо согласованы в Заказе.

1.9. Сопутствующие услуги — услуги по организации страхования, подготовке подтверждений бронирования авиабилетов и мест проживания для целей подачи визовых документов, организации доставки документов и иные услуги, связанные с основной Услугой, если они заказаны Заказчиком. Сопутствующие услуги могут оказываться с привлечением третьих лиц.

1.10. Компетентные органы — консульские учреждения и дипломатические представительства иностранных государств, визовые (визово-сервисные) центры, иностранные государственные органы, а также органы государственной власти Российской Федерации, к компетенции которых относится рассмотрение визовых и иных документов и принятие решений о выдаче (отказе в выдаче) виз, приглашений и иных разрешительных документов.

1.11. Сборы и платежи третьих лиц — консульские и визовые сборы, сервисные сборы визовых центров, страховые премии, стоимость услуг курьерских служб, перевода, нотариального заверения, бронирования и иные платежи в пользу Компетентных органов и иных третьих лиц, не являющиеся вознаграждением Исполнителя.

1.12. Заявка — обращение Пользователя к Исполнителю, направленное посредством формы обратной связи на Сайте, по телефону, электронной почте, через мессенджеры, ссылки на которые размещены на Сайте, либо при личном обращении в офис Исполнителя, содержащее намерение получить консультацию и/или заказать Услугу.

1.13. Заказ — согласованные Исполнителем и Заказчиком сведения о составе и объёме Услуг, Заявителях, стране и категории визы, стоимости Услуг, порядке и сроках оплаты, ориентировочных сроках оказания Услуг, Сборах и платежах третьих лиц и иных существенных условиях, зафиксированные в счёте, переписке сторон, бланке Заказа или иной согласованной сторонами форме.

1.14. Договор — договор возмездного оказания Услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком путём акцепта настоящей оферты либо путём подписания сторонами отдельного документа.

1.15. Каналы связи — номер телефона +7 (495) 120-23-79, адрес электронной почты vizamira@yandex.ru, официальные аккаунты Исполнителя в мессенджерах, ссылки на которые размещены на Сайте, а также контактные данные, указанные Заказчиком в Заявке.

1.16. Документы об обработке персональных данных — Политика обработки персональных данных ИП Кобзевой Натальи Александровны (далее — «Политика»), Согласие на обработку персональных данных (далее — «Согласие») и Политика использования файлов cookie (далее — «Политика cookie»), размещённые на Сайте.

1.17. Содержание Сайта (далее — «Содержание») — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, размещённые на Сайте, включая тексты, статьи, новости, публикации блога, иллюстрации, фотографические, графические, аудиовизуальные и иные произведения, опросники и шаблоны документов, пользовательские и визуальные интерфейсы, логотипы и обозначения, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение Содержания, все вместе и/или по отдельности.

1.18. Термины, не определённые в настоящем Соглашении, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и Документами об обработке персональных данных.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Исполнителем и Пользователями при использовании Сайта, а также между Исполнителем и Заказчиками при заказе и оказании Услуг.

2.2. Сайт предоставляет возможность ознакомиться с информацией об Услугах, визовых требованиях Компетентных органов, ориентировочных сроках и стоимости Услуг, а также направить Исполнителю Заявку.

2.3. Сведения о визовых требованиях, сроках рассмотрения, наличии дат записи, размере сборов и иные сведения о порядке работы Компетентных органов, размещённые на Сайте (в том числе в разделах «Новости», «Блог», «Вопросы и ответы»), носят информационный характер, актуальны на дату публикации и могут быть изменены Компетентными органами в любое время без уведомления Исполнителя. Применимые к конкретному Заказу требования уточняются Исполнителем при согласовании Заказа.

2.4. Решение о выдаче визы (иного разрешительного документа), отказе в её выдаче, о её типе, кратности, сроке действия и разрешённом сроке пребывания, а также о сроках рассмотрения документов принимается исключительно Компетентными органами по их усмотрению. Исполнитель не является Компетентным органом, не является представительством иностранного государства или официальным визовым центром и не может влиять на принятие указанных решений.

2.5. Исполнитель вправе изменять перечень Услуг, их содержание, стоимость и иную информацию, размещённую на Сайте. Такие изменения не влекут изменения условий ранее заключённых Договоров и согласованных Заказов, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

2.6. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений и документов, предоставляемых Исполнителю.

2.7. К отношениям между Исполнителем и Потребителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг»), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей») и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

2.8. К отношениям между Исполнителем и Коммерческим заказчиком применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг, настоящее Соглашение и условия Договора, заключённого сторонами (при наличии). Законодательство о защите прав потребителей к указанным отношениям не применяется.

2.9. В случае расхождения между условиями настоящего Соглашения и условиями Договора, подписанного сторонами в письменной форме, либо индивидуальными условиями согласованного Заказа применяются условия Договора (Заказа) с учётом ограничений, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Для получения Услуги Пользователь направляет Исполнителю Заявку любым из способов, указанных в пункте 1.12 настоящего Соглашения.

3.2. При направлении Заявки Пользователь обязан указать достоверные контактные данные, а также по запросу Исполнителя — сведения о планируемой поездке, стране назначения, Заявителях и о своём статусе (Потребитель или Коммерческий заказчик).

3.3. Направление Заявки означает намерение Пользователя получить консультацию и/или заказать Услугу и не является акцептом оферты. Направление Заявки не означает подтверждения возможности оказания Услуги, наличия дат записи в Компетентные органы, окончательной стоимости и сроков оказания Услуги.

3.4. После получения Заявки Исполнитель вправе связаться с Пользователем посредством Каналов связи для уточнения обстоятельств поездки, перечня необходимых документов, состава Услуг, стоимости, сроков, порядка оплаты и иных условий, а также запросить документы, необходимые для предварительной оценки (в том числе копию паспорта).

3.5. По результатам рассмотрения Заявки Исполнитель формирует Заказ и направляет (сообщает) его условия Заказчику посредством Каналов связи либо выставляет счёт на оплату. Указание в Заказе ориентировочных сроков не является гарантией получения визы в определённый срок.

3.6. Договор считается заключённым с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты на условиях согласованного Заказа, а именно с момента внесения оплаты (полностью или в части, предусмотренной Заказом). Если стороны согласовали подписание Договора в письменной форме (в том числе по форме, размещённой на Сайте в разделе «Анкеты и договора на визу», либо по форме договора с юридическими лицами), Договор считается заключённым с момента его подписания сторонами.

3.7. Заключением Договора Заказчик подтверждает, что до его заключения ознакомился с настоящим Соглашением, содержанием Заказа, стоимостью Услуг, перечнем Сборов и платежей третьих лиц, а также с тем, что результат рассмотрения документов Компетентными органами не зависит от Исполнителя.

3.8. Если Заказчик заказывает Услуги в отношении Заявителей, являющихся третьими лицами (членами семьи, несовершеннолетними детьми, сотрудниками, клиентами агентства и т. п.), Заказчик гарантирует наличие у него полномочий действовать в интересах таких лиц и законных оснований для передачи Исполнителю их персональных данных, в том числе наличие согласия таких лиц (их законных представителей) на обработку персональных данных, если получение такого согласия требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.9. В отношении несовершеннолетних Заявителей Заказ оформляется и необходимые документы (в том числе согласия на выезд) предоставляются их законными представителями в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.10. Исполнитель вправе не принимать Заявку к исполнению до заключения Договора, в том числе в случае, если оказание Услуги заведомо невозможно (например, вследствие требований Компетентных органов, отсутствия у Заявителя необходимых документов либо оснований для подачи), а также при предоставлении Заказчиком заведомо недостоверных или подложных документов. В отношении Потребителя Исполнитель руководствуется требованиями статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации о публичном договоре.

3.11. Если для оказания конкретной Услуги требуется заключение отдельного договора, оформление доверенности, предоставление оригиналов документов либо выполнение иных действий, предусмотренных требованиями Компетентных органов или законодательством, порядок и условия их совершения дополнительно согласовываются сторонами.

4. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ И ИХ СТОИМОСТИ

4.1. Описание Услуг, ориентировочные сроки и стоимость размещаются на страницах Сайта, посвящённых соответствующим Услугам. Стоимость, указанная на Сайте с использованием слова «от», является минимальной и уточняется при согласовании Заказа с учётом страны, категории визы, количества Заявителей, срочности и иных обстоятельств.

4.2. Стоимость Услуг для Потребителей указывается и оплачивается в российских рублях. Если стоимость отдельных Услуг указана на Сайте в иностранной валюте (условных единицах), оплата производится в рублях по курсу, порядок определения которого указывается в Заказе (Договоре), в соответствии с пунктом 2 статьи 317 Гражданского кодекса Российской Федерации. Окончательная стоимость в рублях доводится до сведения Заказчика до заключения Договора.

4.3. Если иное прямо не указано в Заказе, стоимость Услуг не включает Сборы и платежи третьих лиц. Сборы и платежи третьих лиц оплачиваются Заказчиком самостоятельно непосредственно соответствующим третьим лицам либо через Исполнителя, если это согласовано в Заказе. Размер Сборов и платежей третьих лиц устанавливается такими лицами и может быть изменён ими в одностороннем порядке.

4.4. Скидки, специальные предложения и акции, информация о которых размещена на Сайте, применяются на условиях, указанных на соответствующей странице Сайта или согласованных в Заказе. Скидки не суммируются, если иное не указано в условиях акции.

4.5. При выявлении технической ошибки или очевидной неточности в информации о стоимости Услуги на Сайте Исполнитель уведомляет об этом Пользователя до заключения Договора. Стоимость Услуги, согласованная в Заказе, после заключения Договора не подлежит изменению в одностороннем порядке, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.6. Для Коммерческих заказчиков стоимость Услуг, скидки, порядок расчётов и иные коммерческие условия могут определяться индивидуально и фиксироваться в Договоре, счёте или приложениях к ним.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Услуги оказываются в объёме и в сроки, согласованные в Заказе, на основании документов и сведений, предоставленных Заказчиком (Заявителем).

5.2. Исполнитель приступает к оказанию Услуг после заключения Договора и предоставления Заказчиком документов и сведений, необходимых для оказания Услуги, если иное не согласовано сторонами. Сроки оказания Услуг исчисляются с момента предоставления Заказчиком полного комплекта необходимых документов и продлеваются на период задержки их предоставления Заказчиком.

5.3. Документы передаются Исполнителю лично в офисе Исполнителя по адресу: 125047, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5, офис 143, посредством курьерской службы либо в электронном виде по Каналам связи — в зависимости от требований Компетентного органа и характера Услуги.

5.4. Исполнитель обеспечивает сохранность оригиналов документов (в том числе паспортов), переданных ему Заказчиком, в период их нахождения у Исполнителя. Исполнитель не отвечает за сохранность документов в период их нахождения в Компетентных органах, а также у курьерских служб, если доставка организована Заказчиком самостоятельно.

5.5. Запись на подачу документов осуществляется на даты, доступные в системах записи Компетентных органов. Наличие свободных дат, порядок и правила записи определяются Компетентными органами и могут быть изменены ими в любое время. Использование Исполнителем программных средств мониторинга свободных дат не гарантирует получение записи на определённую дату.

5.6. Личное присутствие Заявителя при подаче документов, сдаче биометрических данных, прохождении собеседования, а также соблюдение иных требований Компетентных органов обеспечивается Заказчиком (Заявителем) самостоятельно.

5.7. Подтверждения бронирования авиабилетов и мест проживания, оформляемые в рамках Сопутствующих услуг, предназначены исключительно для представления в Компетентные органы в целях подачи визовых документов и не являются проездными документами или документами, подтверждающими оплату проживания, если иное прямо не указано в Заказе.

5.8. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сопутствующие услуги, оказываемые непосредственно третьими лицами (страховыми организациями, перевозчиками, средствами размещения и т. п.) по договорам, заключаемым Заказчиком с такими лицами, регулируются условиями соответствующих договоров.

5.9. По завершении оказания Услуги Исполнитель возвращает (передаёт) Заказчику оригиналы документов, включая паспорт с оформленной визой либо с решением Компетентного органа об отказе, способом, согласованным в Заказе.

6. ОПЛАТА УСЛУГ

6.1. Оплата Услуг производится способами, указанными на Сайте и/или согласованными при оформлении Заказа, в том числе наличными денежными средствами в офисе Исполнителя и безналичным перечислением по реквизитам, предоставленным Исполнителем. Расчёты осуществляются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

6.2. Если иное не предусмотрено Заказом, Услуги оплачиваются Заказчиком в порядке предварительной оплаты в размере 100 % стоимости. Заказом может быть предусмотрена поэтапная оплата.

6.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя либо с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.4. Сборы и платежи третьих лиц, внесённые Заказчиком через Исполнителя, перечисляются Исполнителем соответствующим третьим лицам и не являются вознаграждением Исполнителя. Возврат таких сумм осуществляется в порядке и в случаях, установленных соответствующими третьими лицами, и только в размере, возвращённом ими Исполнителю.

6.5. Для Коммерческих заказчиков порядок и сроки оплаты, в том числе при определении стоимости в иностранной валюте, могут определяться Договором или условиями выставленного счёта.

6.6. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Соглашения и законодательством Российской Федерации, с учётом способа первоначальной оплаты.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Исполнитель вправе:

7.1.1. Изменять содержание Сайта, перечень Услуг, информацию об Услугах и иные сведения, размещённые на Сайте, с учётом положений настоящего Соглашения.

7.1.2. Запрашивать у Заказчика (Заявителя) документы и сведения, необходимые для оказания Услуги в соответствии с требованиями Компетентных органов.

7.1.3. Приостанавливать оказание Услуг в случае непредоставления Заказчиком необходимых документов, сведений или оплаты, а также в случае выявления недостоверности или противоречивости предоставленных сведений, уведомив об этом Заказчика.

7.1.4. Отказаться от совершения действий, которые могут повлечь нарушение законодательства Российской Федерации или требований Компетентных органов, в том числе от подготовки и представления документов, содержащих заведомо недостоверные сведения.

7.1.5. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг и Сопутствующих услуг.

7.1.6. Временно ограничивать или приостанавливать работу Сайта либо отдельных его функциональных возможностей по техническим причинам.

7.2. Исполнитель обязан:

7.2.1. Предоставлять Пользователям и Заказчикам необходимую и достоверную информацию об Услугах в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.2.2. Оказать Услуги надлежащего качества, в объёме и в сроки, согласованные в Заказе.

7.2.3. Информировать Заказчика о ходе оказания Услуг, об изменении требований Компетентных органов, ставших известными Исполнителю и влияющих на оказание Услуги, а также об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуги.

7.2.4. Обеспечить сохранность переданных Заказчиком документов в соответствии с пунктом 5.4 настоящего Соглашения.

7.2.5. Рассматривать обращения и претензии Заказчиков в сроки, предусмотренные настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

7.2.6. Обрабатывать персональные данные Пользователей, Заказчиков и Заявителей в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Документами об обработке персональных данных.

7.3. Заказчик вправе:

7.3.1. Получать информацию об Услугах, их стоимости, сроках и порядке оказания, а также о ходе оказания Услуг по своему Заказу.

7.3.2. Направлять Исполнителю Заявки и получать информацию о результатах их рассмотрения.

7.3.3. Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Соглашения.

7.3.4. Предъявлять Исполнителю требования в связи с ненадлежащим оказанием Услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

7.4. Заказчик обязан:

7.4.1. Предоставлять Исполнителю достоверные, полные и актуальные сведения и подлинные документы, необходимые для оказания Услуги, в сроки, согласованные сторонами.

7.4.2. До заключения Договора ознакомиться с информацией об Услуге, её стоимости, условиями оплаты и настоящим Соглашением.

7.4.3. Оплатить Услуги, а также Сборы и платежи третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Заказом.

7.4.4. Обеспечить явку Заявителя в Компетентные органы в назначенные дата и время, если этого требуют правила Компетентного органа.

7.4.5. Незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении сведений, имеющих значение для оказания Услуги (изменение дат поездки, замена паспорта, изменение места работы и т. п.).

7.4.6. Соблюдать условия выданной визы и правила въезда и пребывания в стране назначения.

7.4.7. Не использовать Сайт способами, нарушающими законодательство Российской Федерации, права и законные интересы Исполнителя или третьих лиц.

7.5. Права и обязанности Потребителя определяются с учётом требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

8. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Качество Услуг должно соответствовать условиям Договора (Заказа), сведениям, размещённым на Сайте, и требованиям законодательства Российской Федерации.

8.2. Предметом Договора является совершение Исполнителем действий, указанных в Заказе. Выдача визы (иного разрешительного документа) Компетентным органом не является предметом Договора, и Исполнитель не гарантирует её получение, тип, кратность, срок действия визы и срок рассмотрения документов, за исключением случаев, когда иные условия (в том числе условия о результате и порядке возврата денежных средств при его недостижении) прямо и однозначно согласованы сторонами в Договоре (Заказе). Отказ Компетентного органа в выдаче визы либо выдача визы на иных условиях, чем запрашивалось, сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании Услуг.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

8.3.1. решения, действия и бездействие Компетентных органов, в том числе за отказ в выдаче визы, изменение сроков рассмотрения, отмену или перенос записи, изменение визовых требований и размеров сборов;

8.3.2. последствия предоставления Заказчиком (Заявителем) недостоверных, неполных, недействительных или подложных документов и сведений, включая отказ в выдаче визы и иные меры, применённые Компетентными органами;

8.3.3. последствия неявки Заявителя в Компетентные органы, несоблюдения Заявителем правил въезда и пребывания, а также отказа во въезде пограничными органами иностранного государства;

8.3.4. убытки Заказчика, связанные с приобретением невозвратных билетов, оплатой бронирований и иными расходами, понесёнными Заказчиком до получения визы;

8.3.5. ненадлежащее оказание Сопутствующих услуг третьими лицами по договорам, заключённым Заказчиком с ними напрямую.

8.4. Положения пункта 8.3 настоящего Соглашения не освобождают Исполнителя от ответственности за ненадлежащее исполнение собственных обязательств по Договору, в том числе за ошибки, допущенные Исполнителем при подготовке документов и заполнении анкет, нарушение согласованных сроков совершения действий, зависящих от Исполнителя, и необеспечение сохранности переданных ему документов.

8.5. При обнаружении недостатков оказанной Услуги Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей. Ответственность Исполнителя за нарушение сроков оказания Услуг перед Потребителем определяется статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.

8.6. Ответственность Исполнителя перед Коммерческим заказчиком ограничивается суммой реального ущерба, не превышающей стоимости соответствующей Услуги по Заказу, за исключением случаев умышленного нарушения обязательств.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе принятия органами власти Российской Федерации или иностранных государств актов, ограничивающих въезд, приостанавливающих приём визовых документов или выдачу виз.

9. ПРИЁМКА УСЛУГ, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Услуга считается оказанной в момент совершения Исполнителем всех действий, предусмотренных Заказом, в частности: для консультационных Услуг — в момент предоставления консультации; для Услуг по подготовке документов и записи — в момент подачи (передачи) документов в Компетентный орган либо передачи подготовленных документов Заказчику; для Услуг по сопровождению — в момент получения решения Компетентного органа и возврата документов Заказчику.

9.2. По требованию Заказчика либо по инициативе Исполнителя стороны составляют акт об оказании Услуг. Для Коммерческих заказчиков, если иное не предусмотрено Договором, Услуги считаются принятыми без замечаний, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оказания Услуги (направления акта) Исполнитель не получил мотивированных возражений в письменной форме.

9.3. Правила для Потребителей:

9.3.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

9.3.2. К фактически понесённым расходам Исполнителя относятся, в частности, стоимость Услуг (их этапов), оказанных до получения Исполнителем уведомления об отказе, а также Сборы и платежи третьих лиц, уплаченные Исполнителем за Заказчика и не подлежащие возврату такими третьими лицами. Состав и размер фактически понесённых расходов подтверждаются Исполнителем по требованию Потребителя.

9.3.3. Денежные средства, подлежащие возврату Потребителю, возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Исполнителем соответствующего требования, способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

9.4. Правила для Коммерческих заказчиков:

9.4.1. Коммерческий заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов в соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено Договором.

9.4.2. Сроки и порядок возврата денежных средств определяются Договором, а при отсутствии таких условий — в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем письменного требования.

9.5. Отказ Компетентного органа в выдаче визы не является основанием для возврата стоимости фактически оказанных Исполнителем Услуг, а также Сборов и платежей третьих лиц, если иное прямо не предусмотрено Договором (Заказом) в соответствии с пунктом 8.2 настоящего Соглашения.

9.6. Если оказание Услуги стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает (в том числе вследствие приостановления приёма документов Компетентным органом), Исполнитель возвращает Заказчику полученные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и понесённых расходов (пункт 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

9.7. Требование об отказе от Договора и о возврате денежных средств направляется Исполнителю в письменной форме по адресу электронной почты vizamira@yandex.ru либо по почтовому адресу, указанному в разделе 13 настоящего Соглашения, с указанием реквизитов для возврата.

10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Сайт и его Содержание предоставляются Пользователю для ознакомления в личных некоммерческих целях. Исключительные права на Содержание принадлежат Исполнителю либо иным правообладателям, использующим его на законных основаниях.

10.2. Пользователь не вправе без предварительного письменного согласия Исполнителя воспроизводить, распространять, перерабатывать, доводить до всеобщего сведения и иным образом использовать Содержание, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Цитирование материалов Сайта допускается в объёме, оправданном целью цитирования, с указанием источника и активной ссылки на Сайт (статья 1274 Гражданского кодекса Российской Федерации).

10.3. Опросники и шаблоны документов, размещённые на Сайте, предоставляются для заполнения Пользователем в целях заказа Услуг у Исполнителя.

10.4. Пользователь обязуется не совершать действий, направленных на нарушение работы Сайта, получение несанкционированного доступа к Сайту и данным иных лиц, автоматизированный сбор информации с Сайта, а также не направлять через формы Сайта информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации.

10.5. Сайт может содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц (в том числе мессенджеры, сайты Компетентных органов). Исполнитель не несёт ответственности за содержание и работу таких ресурсов; их использование регулируется правилами соответствующих третьих лиц.

10.6. Сайт предоставляется «как есть». Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения бесперебойной работы Сайта и актуальности размещённой информации, однако не гарантирует отсутствие технических сбоев и перерывов в работе Сайта.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ФАЙЛЫ COOKIE И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

11.1. Обработка персональных данных Пользователей, Заказчиков, Заявителей и их представителей осуществляется Исполнителем как Оператором в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Политикой, размещённой на Сайте по адресу: https://vizamira.ru/privacy-policy/.

11.2. Принятие условий настоящего Соглашения не является согласием на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется в качестве правового основания обработки, оформляется субъектом персональных данных отдельно от настоящего Соглашения и иных документов по форме, размещённой на Сайте по адресу: https://vizamira.ru/soglasie-na-obrabotku-personalni/. Обработка персональных данных, необходимая для заключения и исполнения Договора, стороной которого является субъект персональных данных, осуществляется также на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных».

11.3. Цели и состав обрабатываемых персональных данных, перечень третьих лиц, которым могут предоставляться персональные данные (в том числе Компетентные органы, страховые организации, организации, осуществляющие бронирование, курьерские службы), условия трансграничной передачи персональных данных, сроки хранения, порядок уничтожения персональных данных и права субъектов персональных данных определяются Политикой и Согласием.

11.4. Заказчик, предоставляющий Исполнителю персональные данные Заявителей и иных третьих лиц, несёт ответственность за наличие законных оснований для их передачи в соответствии с пунктом 3.8 настоящего Соглашения и разделом 10 Политики.

11.5. Сведения о специальных категориях персональных данных (в том числе о состоянии здоровья — при оформлении медицинских виз) предоставляются и обрабатываются исключительно при наличии оснований, предусмотренных законодательством, и отдельного согласия субъекта персональных данных в соответствии с разделом 6 Политики.

11.6. При использовании Сайта осуществляется обработка файлов cookie и технических данных, в том числе с использованием сервиса веб-аналитики «Яндекс Метрика», в порядке, установленном Политикой cookie, размещённой на Сайте по адресу: https://vizamira.ru/cookie-policy/. Необязательные (аналитические и маркетинговые) файлы cookie используются в соответствии с выбранными Пользователем настройками.

11.7. Направление Пользователю рекламных сообщений по сетям электросвязи (по электронной почте, телефону, в мессенджерах) осуществляется только при наличии его отдельного предварительного согласия на получение рекламы в соответствии со статьёй 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Пользователь вправе в любое время отказаться от получения рекламных сообщений, направив соответствующее уведомление по адресу электронной почты vizamira@yandex.ru. Сообщения, связанные с исполнением Договора (о ходе оказания Услуг, датах записи, необходимости предоставления документов и т. п.), не являются рекламой и направляются Заказчику посредством Каналов связи.

11.8. Пользователь уведомлён о том, что при использовании для связи с Исполнителем сторонних мессенджеров и сервисов обработка данных такими сервисами осуществляется в соответствии с их собственными правилами. Для передачи копий документов, удостоверяющих личность, Исполнитель рекомендует использовать способы, согласованные с Исполнителем.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует до момента его отмены или размещения новой редакции.

12.2. Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу не установлен непосредственно в новой редакции.

12.3. Изменения условий настоящего Соглашения не распространяются на ранее заключённые Договоры, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

12.4. Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не влечёт недействительности остальных его положений. Недействительное положение подлежит замене положением, максимально соответствующим его первоначальному содержанию и допустимым в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.5. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных посредством Каналов связи (электронной почты и мессенджеров), в том числе в целях согласования Заказа, направления уведомлений и претензий, при условии, что они направлены с контактных данных, указанных в Заявке или Договоре, либо с контактных данных Исполнителя, указанных на Сайте.

12.6. Споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сайта, заключением и исполнением Договоров, стороны разрешают путём переговоров. Для Коммерческих заказчиков соблюдение претензионного порядка обязательно; срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. Требования Потребителя рассматриваются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

12.7. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с Коммерческими заказчиками, подведомственные арбитражным судам, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, если иное не предусмотрено Договором. Подсудность споров с участием Потребителей определяется в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей.

12.8. В отношении Заказчиков, являющихся Потребителями, положения настоящего Соглашения применяются с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия Соглашения, ущемляющие права Потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, ничтожны и применению не подлежат (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

12.9. Во всём, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

12.10. Актуальная редакция настоящего Соглашения размещается на Сайте по адресу: [https://vizamira.ru/____/].

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Кобзева Наталья Александровна

ИНН 343501785260

ОГРНИП 318344300076228

Адрес офиса: 125047, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5, офис 143

Почтовый адрес для корреспонденции: 125047, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 5,
офис 143

Телефон: +7 (495) 120-23-79

E-mail: vizamira@yandex.ru

Сайт: https://vizamira.ru/